Politica di rimborso
Data di entrata in vigore: April 29, 2026
Il nostro processo d'ordine è gestito dal nostro rivenditore online e Merchant of Record, Paddle.com Market Ltd (e le sue affiliate). Paddle gestisce tutte le richieste di assistenza clienti e si occupa di resi e rimborsi per tutti i nostri ordini.
1. Panoramica e ambito di applicazione
Encalc ("we", "us", or "our") provides digital engineering services and calculation tools (the "Services"). By purchasing a subscription or an individual calculation report on encalc.net, you agree to this Refund Policy.
2. Il periodo di ripensamento di 14 giorni (consumatori dell'Unione Europea / SEE e Regno Unito)
In conformità con le normative sui contratti dei consumatori e con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori, se ti trovi nell'Unione Europea, nel SEE o nel Regno Unito, hai diritto a un periodo legale di ripensamento di 14 giorni dopo l'acquisto di contenuti o servizi digitali.
Tuttavia, tieni presente che quando acquisti un prodotto digitale o avvii un calcolo immediato:
- Acconsenti espressamente all'esecuzione immediata e alla fornitura dei Servizi al completamento della transazione.
- Riconosci di perdere il diritto legale di recesso e cancellazione una volta generato il calcolo digitale o effettuato l'accesso al servizio.
3. Condizioni generali per il rimborso
Al di fuori del periodo legale di ripensamento, tutte le vendite di report e calcoli digitali sono generalmente definitive. Le eccezioni a questa politica sono valutate caso per caso e possono essere concesse nelle seguenti circostanze:
- Guasto tecnico: Un errore di sistema impedisce la generazione dei risultati della simulazione o rende il servizio completamente inutilizzabile.
- Acquisti duplicati: Si è verificata accidentalmente una transazione duplicata a causa di un errore del gateway di pagamento.
- Uso non autorizzato: Segnali che il tuo account è stato compromesso (soggetto a verifica).
4. Come richiedere un rimborso
Per inviare una richiesta di rimborso o cancellazione, contatta il nostro team di supporto a admin@encalc.net oppure contatta direttamente l'assistenza clienti di Paddle entro 14 giorni dall'acquisto. Assicurati di fornire il tuo nome, la tua email e l'ID dell'ordine Paddle.
Poiché Paddle è il Merchant of Record, tutti i rimborsi approvati saranno accreditati sul metodo di pagamento originale tramite la piattaforma Paddle.