Política de Reembolso
Fecha de Vigencia: April 29, 2026
Nuestro proceso de pedido es gestionado por nuestro revendedor en línea y Comerciante Registrado, Paddle.com Market Ltd (y sus afiliadas). Paddle gestiona todas las consultas de atención al cliente y se encarga de las devoluciones y reembolsos de todos nuestros pedidos.
1. Resumen y Alcance
Encalc ("we", "us", or "our") provides digital engineering services and calculation tools (the "Services"). By purchasing a subscription or an individual calculation report on encalc.net, you agree to this Refund Policy.
2. El Período de Reflexión de 14 Días (Consumidores de la Unión Europea / EEE y Reino Unido)
De acuerdo con el Reglamento de Contratos de Consumo y la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, si se encuentra en la Unión Europea, el EEE o el Reino Unido, tiene derecho a un período de reflexión legal de 14 días tras la compra de contenido digital o servicios.
Sin embargo, tenga en cuenta que al comprar un producto digital o iniciar un cálculo inmediato:
- Usted consiente expresamente la ejecución y entrega inmediata de los Servicios al completarse la transacción.
- Usted reconoce que pierde su derecho legal de desistimiento y cancelación una vez que se ha generado el cálculo digital o se ha accedido al servicio.
3. Elegibilidad General para Reembolsos
Fuera del período legal de reflexión, todas las ventas de informes y cálculos digitales son, por lo general, definitivas. Las excepciones a esta política se deciden caso por caso y pueden concederse bajo las siguientes circunstancias:
- Fallo técnico: Un error del sistema impide la generación de los resultados de la simulación o hace que el servicio sea completamente inutilizable.
- Compras duplicadas: Se produjo una transacción duplicada accidental debido a un error de la pasarela de pago.
- Uso no autorizado: Usted informa que su cuenta fue comprometida (sujeto a verificación).
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para enviar una solicitud de reembolso o cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en admin@encalc.net o póngase en contacto directamente con el soporte al cliente de Paddle dentro de los 14 días posteriores a su compra. Asegúrese de proporcionar su nombre, correo electrónico y el ID de pedido de Paddle.
Dado que Paddle es el Comerciante Registrado, todos los reembolsos aprobados se acreditarán en su método de pago original a través de la plataforma de Paddle.