Rückerstattungsrichtlinie
Datum des Inkrafttretens: April 29, 2026
Unser Bestellvorgang wird von unserem Online-Reseller und Merchant of Record abgewickelt, Paddle.com Market Ltd (und dessen verbundene Unternehmen). Paddle bearbeitet sämtliche Kundenanfragen und wickelt Rücksendungen und Rückerstattungen für alle unsere Bestellungen ab.
1. Übersicht und Geltungsbereich
Encalc ("we", "us", or "our") provides digital engineering services and calculation tools (the "Services"). By purchasing a subscription or an individual calculation report on encalc.net, you agree to this Refund Policy.
2. Die 14-tägige Widerrufsfrist (Verbraucher in der EU / im EWR und im Vereinigten Königreich)
Gemäß den Verbraucherschutzvorschriften und der EU-Verbraucherrechterichtlinie steht Ihnen, sofern Sie sich in der Europäischen Union, im EWR oder im Vereinigten Königreich befinden, nach dem Kauf digitaler Inhalte oder Dienstleistungen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bitte beachten Sie jedoch, dass beim Kauf eines digitalen Produkts oder beim Starten einer sofortigen Berechnung Folgendes gilt:
- Sie stimmen ausdrücklich der sofortigen Erbringung und Bereitstellung der Dienstleistungen nach Abschluss der Transaktion zu.
- Sie erkennen an, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufs- und Rücktrittsrecht verlieren, sobald die digitale Berechnung erzeugt oder auf die Dienstleistung zugegriffen wurde.
3. Allgemeine Erstattungsvoraussetzungen
Außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist sind alle Verkäufe digitaler Berichte und Berechnungen grundsätzlich endgültig. Ausnahmen von dieser Richtlinie werden im Einzelfall entschieden und können unter folgenden Umständen gewährt werden:
- Technischer Fehler: Ein Systemfehler verhindert die Erzeugung der Simulationsergebnisse oder macht den Dienst vollständig unbenutzbar.
- Doppelte Käufe: Es kam durch einen Fehler des Zahlungsanbieters zu einer versehentlichen Doppelbuchung.
- Unbefugte Nutzung: Sie melden, dass Ihr Konto kompromittiert wurde (vorbehaltlich Überprüfung).
4. So beantragen Sie eine Erstattung
Um eine Erstattungs- oder Stornierungsanfrage einzureichen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter admin@encalc.net oder wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf direkt an den Paddle-Kundensupport. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und die Paddle-Bestell-ID an.
Da Paddle der Merchant of Record ist, werden alle genehmigten Erstattungen über die Paddle-Plattform auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.