Політика повернення коштів
Дата набрання чинності: April 29, 2026
Обробку наших замовлень здійснює наш онлайн-реселер та офіційний продавець (Merchant of Record), Paddle.com Market Ltd (та її афілійовані особи). Paddle обробляє всі звернення служби підтримки та здійснює повернення коштів за всіма нашими замовленнями.
1. Загальний огляд та сфера застосування
Encalc ("we", "us", or "our") provides digital engineering services and calculation tools (the "Services"). By purchasing a subscription or an individual calculation report on encalc.net, you agree to this Refund Policy.
2. 14-денний період охолодження (для споживачів у ЄС / ЄЕЗ та Великій Британії)
Відповідно до Регламенту про споживчі договори та Директиви ЄС про права споживачів, якщо ви перебуваєте в Європейському Союзі, ЄЕЗ або Великій Британії, ви маєте право на встановлений законом 14-денний період охолодження після придбання цифрового контенту або послуг.
Однак зверніть увагу, що при купівлі цифрового продукту або запуску негайного розрахунку:
- Ви прямо погоджуєтеся на негайне виконання та надання Послуг одразу після завершення транзакції.
- Ви визнаєте, що втрачаєте встановлене законом право на відмову та скасування після того, як цифровий розрахунок було сформовано або сервіс було використано.
3. Загальні умови повернення коштів
Поза межами встановленого законом періоду охолодження всі продажі цифрових звітів і розрахунків, як правило, є остаточними. Винятки з цієї політики розглядаються в індивідуальному порядку і можуть бути надані за таких обставин:
- Технічний збій: Системна помилка унеможливлює формування результатів симуляції або робить сервіс повністю непридатним для використання.
- Дублікати покупок: Сталося випадкове дублювання транзакції через помилку платіжного шлюзу.
- Несанкціоноване використання: Ви повідомляєте, що ваш акаунт було зламано (з подальшою перевіркою).
4. Як подати запит на повернення коштів
Щоб подати запит на повернення коштів або скасування, зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою admin@encalc.net або звернутися безпосередньо до служби підтримки Paddle протягом 14 днів після покупки. Обов'язково вкажіть ваше ім'я, електронну пошту та ідентифікатор замовлення Paddle.
Оскільки Paddle є офіційним продавцем (Merchant of Record), усі схвалені повернення коштів будуть зараховані на ваш початковий спосіб оплати через платформу Paddle.