Política de Reembolso
Data de Vigência: April 29, 2026
Nosso processo de pedidos é conduzido por nosso revendedor on-line e Merchant of Record, Paddle.com Market Ltd (e suas afiliadas). A Paddle atende a todas as solicitações de suporte ao cliente e processa devoluções e reembolsos de todos os nossos pedidos.
1. Visão Geral e Escopo
Encalc ("we", "us", or "our") provides digital engineering services and calculation tools (the "Services"). By purchasing a subscription or an individual calculation report on encalc.net, you agree to this Refund Policy.
2. O Período de Reflexão de 14 Dias (Consumidores da União Europeia / EEE e Reino Unido)
De acordo com as Consumer Contracts Regulations e a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE, se você estiver localizado na União Europeia, no EEE ou no Reino Unido, tem direito a um período legal de reflexão de 14 dias após a compra de conteúdo ou serviços digitais.
No entanto, observe que, ao adquirir um produto digital ou iniciar um cálculo imediato:
- Você consente expressamente com a execução e entrega imediata dos Serviços após a conclusão da transação.
- Você reconhece que perde seu direito legal de arrependimento e cancelamento assim que o cálculo digital for gerado ou o serviço for acessado.
3. Elegibilidade Geral para Reembolso
Fora do período legal de reflexão, todas as vendas de relatórios e cálculos digitais são geralmente finais. Exceções a esta política são decididas caso a caso e podem ser concedidas nas seguintes circunstâncias:
- Falha técnica: Um erro do sistema impede a geração dos resultados da simulação ou torna o serviço totalmente inutilizável.
- Compras duplicadas: Ocorreu uma transação duplicada acidental devido a um erro no gateway de pagamento.
- Uso não autorizado: Você relata que sua conta foi comprometida (sujeito a verificação).
4. Como Solicitar um Reembolso
Para enviar uma solicitação de reembolso ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe de suporte em admin@encalc.net ou entre em contato diretamente com o suporte ao cliente da Paddle em até 14 dias após a compra. Certifique-se de fornecer seu nome, e-mail e o ID do pedido na Paddle.
Como a Paddle é a Merchant of Record, todos os reembolsos aprovados serão creditados de volta ao seu método de pagamento original por meio da plataforma Paddle.