Polityka Zwrotów
Data wejścia w życie: April 29, 2026
Proces zamówienia realizowany jest przez naszego internetowego resellera i Merchant of Record, Paddle.com Market Ltd (oraz jej podmioty powiązane). Paddle obsługuje wszystkie zapytania klientów oraz zwroty i refundacje dla wszystkich naszych zamówień.
1. Przegląd i zakres
Encalc ("we", "us", or "our") provides digital engineering services and calculation tools (the "Services"). By purchasing a subscription or an individual calculation report on encalc.net, you agree to this Refund Policy.
2. 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy (konsumenci z Unii Europejskiej / EOG i Wielkiej Brytanii)
Zgodnie z przepisami o umowach konsumenckich oraz Dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów, jeśli znajdujesz się w Unii Europejskiej, EOG lub Wielkiej Brytanii, przysługuje Ci ustawowe prawo do 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy po zakupie treści cyfrowych lub usług.
Należy jednak pamiętać, że w przypadku zakupu produktu cyfrowego lub natychmiastowego zainicjowania obliczenia:
- Wyrażasz wyraźną zgodę na natychmiastowe wykonanie i dostarczenie Usług po zakończeniu transakcji.
- Przyjmujesz do wiadomości, że tracisz ustawowe prawo odstąpienia od umowy i anulowania z chwilą wygenerowania obliczenia cyfrowego lub uzyskania dostępu do usługi.
3. Ogólne zasady uprawnień do zwrotu
Poza ustawowym okresem na odstąpienie od umowy sprzedaż raportów i obliczeń cyfrowych jest co do zasady ostateczna. Wyjątki od tej zasady są rozpatrywane indywidualnie i mogą zostać przyznane w następujących okolicznościach:
- Awaria techniczna: Błąd systemu uniemożliwia wygenerowanie wyników symulacji lub całkowicie uniemożliwia korzystanie z usługi.
- Zdublowane zakupy: Doszło do przypadkowej duplikacji transakcji z powodu błędu bramki płatności.
- Nieautoryzowane użycie: Zgłaszasz, że Twoje konto zostało przejęte (podlega weryfikacji).
4. Jak złożyć wniosek o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot lub anulowanie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem admin@encalc.net lub skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta Paddle w ciągu 14 dni od zakupu. Prosimy o podanie imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz numeru zamówienia Paddle.
Ponieważ Paddle jest Merchant of Record, wszystkie zatwierdzone zwroty zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem platformy Paddle.