Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : April 29, 2026
Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne et vendeur officiel (Merchant of Record), Paddle.com Market Ltd (et ses filiales). Paddle traite toutes les demandes du service client et gère les retours et remboursements pour toutes nos commandes.
1. Aperçu et champ d'application
Encalc ("we", "us", or "our") provides digital engineering services and calculation tools (the "Services"). By purchasing a subscription or an individual calculation report on encalc.net, you agree to this Refund Policy.
2. Le délai de rétractation de 14 jours (consommateurs de l'Union européenne / EEE et du Royaume-Uni)
Conformément à la réglementation sur les contrats de consommation et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, si vous résidez dans l'Union européenne, l'EEE ou le Royaume-Uni, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours après l'achat de contenus ou services numériques.
Cependant, veuillez noter que lorsque vous achetez un produit numérique ou lancez un calcul immédiat :
- Vous consentez expressément à l'exécution et à la fourniture immédiates des services dès la finalisation de la transaction.
- Vous reconnaissez perdre votre droit légal de rétractation et d'annulation dès lors que le calcul numérique a été généré ou que le service a été utilisé.
3. Conditions générales d'éligibilité au remboursement
En dehors du délai légal de rétractation, toutes les ventes de rapports et de calculs numériques sont généralement définitives. Des exceptions à cette politique sont examinées au cas par cas et peuvent être accordées dans les circonstances suivantes :
- Défaillance technique : Une erreur système empêche la génération des résultats de simulation ou rend le service totalement inutilisable.
- Achats en double : Une transaction en double s'est produite accidentellement en raison d'une erreur de la passerelle de facturation.
- Utilisation non autorisée : Vous signalez que votre compte a été compromis (sous réserve de vérification).
4. Comment demander un remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement ou d'annulation, veuillez contacter notre équipe d'assistance à admin@encalc.net ou contactez directement le support client de Paddle dans les 14 jours suivant votre achat. Veuillez fournir votre nom, votre e-mail et l'identifiant de commande Paddle.
Paddle étant le vendeur officiel (Merchant of Record), tous les remboursements approuvés seront crédités sur votre moyen de paiement d'origine via la plateforme Paddle.